CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. OBJET

Le site internet marianecareme.com est le portail de vente à distance des créations de la marque déposée MARIANE CARÊME (pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Mentions Légales).

Les présentes conditions générales de vente, soumises à la loi française, définissent les relations contractuelles entre la boutique en ligne « www.marianecareme.com » et les utilisateurs du site, désignés comme « les clients ».
Tout achat d’un produit sur le site Internet suppose la consultation préalable des présentes conditions générales de vente, et chaque achat est soumis à l’ensemble des conditions générales de vente applicables à la date de la commande.

À tout moment, MARIANE CARÊME peut être amené à modifier certaines des dispositions des présentes conditions générales de vente. Les modifications sont alors applicables au client à compter de leur mise en ligne. En conséquence le client doit prendre connaissance de la version applicable des conditions générales de vente le jour de sa commande sur le site Internet.
Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf accord contraire préalable, exprès et écrit.

2. OBLIGATIONS RÉCIPROQUES

Tout client s’engage, lors de son enregistrement sur le site www.marianecareme.com, à fournir des informations exactes quant à son identité, son adresse de livraison et de facturation afin de permettre à MARIANE CARÊME d’assurer l’envoi de sa commande. Il s’engage également à mettre à jour toute modification concernant ces informations.

Lors de son enregistrement sur le site Internet, le client créé un identifiant unique et dispose d’un code d’accès nominatif, strictement personnel, qu’il s’engage à conserver confidentiels. Le client alors enregistré est le seul autorisé à utiliser le site Internet à l’aide de son identifiant et mot de passe nominatif.

3. MODALITÉS D’ACHAT

MARIANE CAREME propose des robes, tenues et accessoires de mariée et de soirée en vente à distance sur le site www.marianecareme.com. Toutes les créations sont conçues par nos couturiers partenaires en France et à la commande.

Afin de finaliser sa commande, le client devra se connecter ou créer un compte client sur le site internet www.marianecareme.com. La confirmation de la commande entend la consultation et l’acceptation totale des conditions générales de vente ainsi que l’encaissement de l’intégralité du paiement par carte bancaire ou Paypal.

MARIANE CARÊME offre au client la possibilité de personnaliser ses produits en choisissant parmi plusieurs options de couleurs, de tissus mais aussi en remplissant le formulaire de demande de personnalisation en ligne. Cette demande de personnalisation peut concerner la forme ou les détails du modèle, mais aussi la taille du modèle. Dans ce cas, le client doit renseigner avec exactitude les mesures corporelles qui lui seront demandées afin que la commande soit réalisée en semi-mesure. Le client doit donc veiller à prendre correctement ses mesures et au besoin à contacter MARIANE CARÊME au 07.82.33.76.83 ou à l’adresse email : [email protected] pour obtenir de l’aide.

MARIANE CARÊME s’engage à répondre aux demandes de personnalisation dans un délai de 48 heures suivant la demande du client (hors congés). MARIANE CARÊME enverra par email un croquis ainsi qu’un devis relatifs à la personnalisation demandée. Le client devra donner son accord par mail et régler sa commande personnalisée en ligne afin que celle-ci soit prise en compte et lancée en production. La commande personnalisée apparaîtra dans l’espace personnel du client afin d’en suivre l’avancée.
Les photographies et illustrations destinées à présenter les produits sont à titre indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle.

4. MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix sont indiqués en €uros, sans application de la TVA (Art. 293B du C.G.I.) et ne sont valables qu’à la date de la validation de la commande par le client.
Le paiement de la totalité des achats doit être réalisé lors de la commande par le client. À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. Toutes les commandes sont payables en €uros soit par carte bancaire (interface de paiement fournie par le CIC) ou bien par Paypal. Une facture est émise à réception du paiement intégral de la commande (y compris les frais de port) et est visible sur l’espace client. Elle est également envoyée par email.
L’acheteur garantit à www.marianecareme.com qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi lors de sa commande. MARIANE CAREME se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de non paiement de l’intégralité des sommes dues.

Les frais de port sont offerts pour toute commande envoyée en France Métropolitaine. Pour les autres destinations, le client devra envoyer un email à [email protected] en précisant l’adresse de livraison souhaitée afin de recevoir un devis pour les frais de port. Pour valider la commande, le client devra alors payer en ligne sa commande avec les frais de port relatifs à l’adresse de destination de la commande.

Pour les commandes à destination d’un pays autre que la France Métropolitaine, des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort du vendeur et seront à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter les autorités compétentes pour plus d’informations avant de réaliser votre achat.

5. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Pour la réalisation de produits personnalisés, MARIANE CARÊME ne peut garantir la disponibilité des tissus en raison du risque de rupture de stock des fournisseurs.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle des tissus une fois que le client a passé sa commande, le client sera informé par courrier électronique ou par téléphone pour que MARIANE CARÊME lui propose à sa convenance un/des tissu(s) de substitution, ou bien l’annulation et donc le remboursement du montant de sa commande. Ce remboursement s’effectuera par virement bancaire au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation de sa commande.

6. MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande validée et payée, le client a la possibilité de suivre l’avancée de sa commande dans son espace personnel, et ce à tout moment.
Les délais de fabrication et d’expédition sont propres à chaque produit et renseignés sur les fiches produits. Dans le cas d’une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s’applique. La commande vaut acceptation de ces délais de livraison. Si le client souhaite réduire ce délai, il est invité à contacter MARIANE CAREME avant de passer commande au 07.82.33.76.83 ou bien par email : [email protected]

En règle générale, le délai d’expédition des robes courtes, tenues et accessoires est de 14 jours calendaires et le délai d’expédition des robes de mariées longues est de 23 jours calendaires. Ces délais sont entendus hors périodes de congés annoncés sur le site www.marianecareme.com. Les délais de livraisons s’ajoutent à ces délais d’expéditions et sont de quelques heures à 72 heures en fonction du mode de livraison choisi par le client.
MARIANE CARÊME ne sera pas tenu pour responsable du non respect de ce délai si la livraison est soumise à un cas de force majeure (faits irrésistibles, imprévisibles, inévitables et extérieurs aux deux parties), si l’acheteur refuse de réceptionner son colis ou encore si l’adresse de livraison est erronée ou incomplète.
Sauf cas cités ci-dessus, l’acheteur pourra annuler sa commande si le délai de livraison de 30 jours ouvrés n’est pas respecté. Il sera alors remboursé de la totalité du prix dans un délais de 14 jours.

Le mode de livraison de la commande est au choix du client :
soit dans un point relai MONDIAL RELAY en France métropolitaine sous 3 jours ouvrés (le client choisi son point relai sur la carte dédiée au moment de passer sa commande), ce mode de livraison est offert
soit par UPS sous 48 à 72 heures en France métropolitaine, avec remise contre signature, pour un montant de 25, 50 € TTC
soit par coursier via COURSIER.FR dans la journée, pour les commandes à destination de Paris intra muros, pour un montant de 15 € TTC
soit en retrait et essayage gratuit à l’appartement (93400, Saint-Ouen), sur rendez-vous.
Pour une livraison en dehors de la France Métropolitaine, le client devra faire sa demande par email à [email protected] afin d’obtenir le devis et le délai de la livraison.
Dans tous les cas, un email sera envoyé au client pour l’informer du départ de sa commande des ateliers.

7. RENDEZ-VOUS À L’APPARTEMENT

MARIANE CARÊME accueille ses clients chez elle afin de les rencontrer pour un essayage de ses modèles, des conseils morphologiques et des conseils sur la personnalisation de ses modèles. Le rendez-vous à l’appartement est gratuit et sans obligation d’achat. Les clients doivent s’inscrire sur le site www.marianecareme.com dans l’onglet du menu « RDV à l'appartement » . Chaque client choisit alors un créneau horaire à la date proposée parmi ceux disponibles et s’engage à le respecter afin de ne pas perturber l’ordre des rendez-vous. En cas d’impossibilité de se rendre au rendez-vous, la cliente s’engage à prévenir MARIANE CARÊME 48 heures à l’avance par email à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 07.82.33.76.83. En cas de retard, le client doit prévenir MARIANE CARÊME de son retard. 

8. RETOUCHES ET OURLETS

MARIANE CARÊME propose de réaliser l’ourlet des robes de mariée longues achetées sur le site www.marianecareme.com sans supplément. Pour cela, le client passe commande puis prends rendez-vous dans l’onglet du menu « PRENDRE RDV ». Ce rendez vous peut avoir lieux soit par Skype, soit à l'appartement (situé à Saint-Ouen, 93400) afin de déterminer ensemble la bonne longueur d’ourlet. Les frais de livraison de la robe longue pour le renvoi vers les ateliers MARIANE CARÊME et la re livraison sont à la charge de MARIANE CARÊME à hauteur de deux envois et d'un retour. Au delà, les frais de livraison et de retouches sont à la charge du client, sur devis.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à demander d’avantage d’informations en nous envoyant un message via le formulaire de contact ( renvoi au formulaire de contact) ou en envoyant un email à [email protected] ou au 07.82.33.76.83.
MARIANE CARÊME peut réaliser des retouches sur tous les autres articles (robes de mariée courtes, robes de soirée, accessoires ou tenues) sur simple demande à [email protected] ou au 07.82.33.76.83 et sur devis. La cliente peut également prendre rendez-vous au showroom appartement dans l’onglet « prendre rendez-vous » afin de déposer son/ses articles en vue de retouches.

9. GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE

MARIANE CARÊME propose une garantie « satisfait ou remboursé » qui permet au client d’échanger ou d’être remboursé de sa commande qu’elle soit personnalisée ou non. Le client envoie un email à [email protected] et indique son souhait d’échanger ou de retourner son/ses article(s) en précisant le motif.
Suite à cela, MARIANE CARÊME vous envoie une étiquette à imprimer et à coller sur l’ancienne étiquette d’expédition de l’emballage d’origine. Vous devez alors vous rendre dans le point relai MONDIAL RELAY indiqué afin d’y déposer votre colis à retourner. Dans le cas d’un retour, le remboursement s’effectue dans les 30 jours suivant la réception de ce retour par MARIANE CARÊME.
Dans le cas d’un échange, le nouveau produit est envoyé au client dans le délai correspondant au type de produit souhaité (voir ci-dessus MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON).
En cas d’impératif de délai, le client peut envoyer un email à [email protected]anecareme.com afin de faire savoir son impératif de délai. MARIANE CARÊME met tout en œuvre afin de satisfaire les demandes de délais spéciaux mais se réserve le droit de ne pas accepter ces demandes en cas d’impossibilité technique ou de rupture de stock de ses fournisseurs.
Toutefois, cette garantie ne s’applique que si les produits n’ont jamais été portés ou abîmés. En outre, les produits doivent être exempts de toutes traces de maquillage telles que le fonds de teint, rouge à lèvre etc… Si de telles traces sont constatées, MARIANE CAREME refusera le retour et le remboursement de la commande du client. De même, les produits retournés ne doivent pas être abîmés : MARIANE CARÊME se réserve le droit de refuser le retour et donc de ne pas rembourser ou échanger le client si tel est le cas.

10. LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE

Ces conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Elles s'appliquent pour l'ensemble de la France ainsi que pour les pays proposés à la livraison par le site dans la mesure du respect des spécificités des législations en vigueur dans chacun des pays.
Les parties rechercheront avant tout contentieux, un éventuel accord amiable. Tout litige, de toute nature, relatif à une commande sera, à défaut d’accord amiable, du ressort exclusif des tribunaux compétents.

11. INFORMATIONS LÉGALES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les informations demandées par le site www.marianecareme.com sont nécessaires à l'enregistrement de votre commande. 
Afin de respecter votre vie privée, les informations que le client transmet au site www.marianecareme.com ne sont en aucun cas cédées, vendues, louées à d'autres entreprises ou organismes. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données le concernant.